Albert Heijn

Je kan hier niet veel inkopen doen want er zijn geen grote karren. Alleen maar mandjes. Het lijkt wel een AH To Go. Zelfs als je in de rustige avonduren groot wil inkopen dan zijn er geen karretjes. Als je naar buiten gaat dan zie je AH karretjes her en der op het plein maar geen 1 medewerker of (assistent)-manager die eraan denkt om de karretjes binnen te halen ten behoeve van klanten die dan veel kunnen inkopen. Blijkbaar denkt de (assistent)-manager niet commercieel genoeg. Welk normaal huishouding kan boodschappen doen voor de hele week met alleen maar een mandje?

Onprofessioneel, onbeschoft en respectloos gedrag caissière met lange nepnagels (kassa 5), Albert Heijn, Bijlmerplein, Amsterdam Zuid Oost Het is onacceptabel dat een caissière de consument vals beschuldigt, haar eigen fout ontkent en zich daarbij gedraagt op een manier die zowel onprofessioneel als asociaal is. Op 31-12-2025 heb ik bij kassa 5 twee Italiaanse bollen afgerekend (€1,20). Ik overhandigde de caissière exact €1,20 in muntgeld. Al direct zag ik dat zij moeite had om het muntgeld te tellen door haar lange nepnagels; zij liet ook een 5 cent munt vallen omdat ze het niet goed kon vastpakken. Omdat ik duidelijk zag dat zij het muntgeld niet goed tellen, heb ik aangeboden om het voor haar te tellen. Dit weigerde zij, met de opmerking dat zij het zelf ook kon tellen. Kort daarna beschuldigde zij mij er echter van dat ik 5 cent te weinig had gegeven – een beschuldiging die volledig onterecht was. Na een discussie heb ik haar verzocht het muntgeld terug te geven zodat ik het zelf opnieuw kon tellen. Terwijl zij meekeek, heb ik het opnieuw geteld en heb haar opnieuw exact €1,20 overhandigd. Vervolgens heb ik haar gevraagd: ”hoe komt het dat het nu wel klopt?”. Zij reageerde niet, ik heb toen aangegeven dat ze het muntgeld niet goed kon tellen door haar lange nep nagels. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen of excuses aan te bieden, reageerde de caissière arrogant, onbeschoft en volledig onprofessioneel. Zo herhaalde ze meerdere malen dat ze “niet luisterde” en “niets hoorde”, alsof zij het slachtoffer was en niets verkeerd had gedaan. Haar houding was provocerend, respectloos en totaal ongeschikt voor iemand in een klantgerichte functie. Dat de situatie escaleerde is volledig te wijten aan haar weigering om verantwoordelijkheid te nemen en haar voortdurende arrogante en afwijzende houding richting consument. Door haar gedrag liepen mijn emoties begrijpelijkerwijs hoog op. Ik heb haar duidelijk laten weten dat haar houding en beschuldigingen onacceptabel waren. Ik heb dit incident direct gemeld bij de klantenservice.