Boxxer

In april 2025 heb ik bij BoXXer Krommenie een Inventum KV1500S kastmodel gekocht. Op 3 juni 2025 werd de koelkast geleverd, maar deze was bij aankomst volledig beschadigd. De koelkast is daarom niet geplaatst en weer meegenomen. Op 10 juni werd een vervangende koelkast geleverd. Op 3 juli 2025 begonnen de problemen: veel lawaai en steeds veel ijs en rijp in het koelgedeelte en de vriezer. Ik heb dit bij BoXXer gemeld via e-mail, natuurlijk geen antwoord. Na een week gebeld. Hij zei: “Stuur maar een e-mail.” Dat had ik al gedaan, meneer, maar ik kreeg geen reactie. Hij vroeg wat het probleem was met de koelkast en ik werd vervolgens naar Inventum verwezen. Daarna zijn er via Inventum meerdere koelkasten omgeruild: op 25 augustus, 24 november en 29 december 2025. Ook deze hadden opnieuw problemen met ijsvorming in het koelgedeelte en de vriezer. Vanaf januari 2026 ben ik opnieuw rechtstreeks contact gaan zoeken met BoXXer Krommenie om dit opgelost te krijgen. Omdat ik daar geen reactie op kreeg, heb ik in februari de Geschillencommissie ingeschakeld. In mei kreeg ik bericht dat BoXXer Krommenie niet bij de Geschillencommissie was aangesloten, terwijl dit volgens de informatie op de website wel zo stond. BoXXer Krommenie is daar vervolgens op aangesproken. Daarna heb ik BoXXer Online benaderd. Zij konden de zaak zelf niet oplossen omdat de winkels losstaan van de webshop, maar hebben mijn bericht wel doorgestuurd naar BoXXer Krommenie en hen hierover aangesproken. Pas daarna kreeg ik in juni voor het eerst een reactie van BoXXer Krommenie: “u hoort begin volgende week van mij”. Vervolgens hoorde ik opnieuw niets. In juli 2026 is met BoXXer de afspraak gemaakt dat er nog één laatste omruiling zou plaatsvinden. Deze koelkast werd op 24 juli geleverd, maar ook deze kreeg opnieuw problemen. Ik heb dit gemeld. Volgens de gemaakte afspraak zou ik daarna een andere koelkast mogen uitzoeken. Maar ook die afspraak wordt niet nagekomen. Sindsdien hoor ik niets meer van BoXXer Krommenie. Inmiddels ben ik acht maanden rechtstreeks bezig om dit met BoXXer Krommenie opgelost te krijgen. Ik heb alle begrip voor zzp’ers en kleine ondernemers en steun die ook graag. Maar een klant acht maanden laten wachten, steeds terugbelmomenten beloven en vervolgens een gemaakte afspraak niet nakomen, kan gewoon niet. Het is inmiddels 21 september 2026 en ik moet elders een nieuwe koelkast gaan kopen, omdat meneer Bas zijn afspraak niet nakomt. Waardeloos