Expert

Bijna drie jaar geleden kochten we bij Expert in Huizen een vrieskast van Liebherr die in de schuur werd geplaatst. Alles verliep prima en vakkundig. We hadden tot begin deze maand veel plezier van de vrieskast, totdat hij er plotseling mee ophield. Na heel veel moeite eindelijk iemand van de winkel aan de lijn gekregen. Tsja, die wist er geen raad mee. Probeer dit of dat, luidde het advies. Niets hielp. Reactie van de medewerker: “Dan ben ik bang dat-ie is overleden.” Een paar van de producten van onze overvolle kast hebben we nog tijdig bij de buren in de vriesvakje van koelkast kunnen stoppen, de rest is helaas verloren gegaan. Ook werd ons verteld dat we geen garantie meer hadden. (Na twee jaar en 9 maanden niet meer?) Als de medewerker zich bovendien even verdiept had in onze gegevens, had hij kunnen zien dat Liebherr er een aantal jaren gratis garantie bij had gegeven. Toen mijn man na vier dagen nogmaals contact opnam met Expert, zei een andere medewerker dat mijn man eens op het V’tje moest drukken op de kast. En ja hoor, daar sloeg hij op aan (letterlijk en figuurlijk). Als we deze vriendelijke en vakkundige medewerker (Alfons geheten), meteen aan de lijn hadden gekregen, had ons dat zo’n € 350,00 aan inmiddels weggegooide producten gescheeld én veel ergernis. Kennelijk was de eerste medewerker niet zo kundig en al helemaal niet geïnteresseerd in ons probleem. Eens expert, maar nooit weer.