loogman carwash

⭐ 1 ster – Veel krassen geconstateerd, zorgen weggewuifd en twee keer de politie gebeld Vandaag bij Loogman in Alkmaar geweest. Na de wasbeurt ontdekte ik tijdens het stofzuigen heel veel krassen aan één kant van mijn auto, waaronder op de motorkap en het dak. Tegelijkertijd stond een andere klant, die direct na mij door de wasstraat was gegaan, zijn auto te bekijken. Die had vrijwel hetzelfde schadepatroon. Je zou verwachten dat dit serieus wordt onderzocht. In plaats daarvan bleef een medewerker volhouden dat zulke schade onmogelijk door hun wasstraat veroorzaakt kon worden. Ook nadat we samen bij mijn auto hadden gekeken en de overeenkomsten duidelijk zichtbaar waren. Uiteindelijk konden we een schadeformulier invullen. Maar vervolgens zei de medewerker dat de uitkomst daarvan toch altijd zou zijn dat de wasstraat niet de oorzaak was. Daarmee was mijn vertrouwen in een eerlijke afhandeling volledig verdwenen. Waarom een schadeprocedure aanbieden als een medewerker de uitkomst vooraf al denkt te weten? Ik wilde een leidinggevende spreken en gaf aan tot die tijd niet te vertrekken. Daarop werd de politie gebeld om ons te laten vertrekken. De agenten hebben ons verhaal aangehoord, maar konden verder niets oplossen en alleen een melding maken. Toen ik later andere klanten waarschuwde om hun auto op krassen te controleren, werd opnieuw de politie ingeschakeld. Ook de klantenservice gesproken. Die vertelde dat de regiomanager en algemeen directeur benaderd zouden worden en dat ik teruggebeld zou worden. Op het moment dat ik deze review schrijf, heb ik nog niets gehoord. De vestigingsmanager opperde vervolgens dat de krassen ook van een stofzuigslang konden komen. Bij twee auto’s met vergelijkbare schade, ook op motorkap en dak, vond ik dat een bijzonder onbevredigende verklaring. Het gesprek werd bovendien onvriendelijk en intimiderend. Ik kreeg te horen dat ik mijn mond moest houden, want hij had “niet met mij geknikkerd”. Het gaat hier niet om een paar kleine krasjes, maar om uitgebreide schade die ik direct na de wasbeurt constateerde. De precieze oorzaak moet worden onderzocht. Maar zorgen zo wegwuiven en klanten op deze manier behandelen, is voor mij onacceptabel. Mijn vertrouwen in Loogman is volledig weg. Ik kom hier niet meer terug en raad deze vestiging absoluut af.